Customer experience design. Progettare esperienze di marca memorabili sui media digitali

Titolo	Customer experience design. Progettare esperienze di marca memorabili sui media digitali
Autori	Alberto Maestri, Joseph Sassoon
Prefazione	Robert Rose
Collana	Impresa, comunicazione, mercato, 20
Editore	Franco Angeli
Formato	Libro: Libro in brossura
Pagine	152
Pubblicazione	03/2017
ISBN	9788891751584

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La capacità di progettare esperienze efficaci si sta rivelando sempre più la leva che marche e aziende hanno a disposizione per coinvolgere e deliziare le persone, in un’arena competitiva in cui, da sole, le caratteristiche funzionali di prodotti e servizi non bastano più. Questa capacità passa sempre più attraverso il digitale: già oggi il digitale non è più solo uno degli ambienti dove le esperienze prendono forma e vengono veicolate, ma diventa spesso il paradigma nativo dell'intero processo di CX design. In che modo è allora possibile progettare esperienze di marca memorabili sui media digitali e attraverso le tecnologie digitali? Questo libro offre delle risposte a questo interrogativo, proponendo un viaggio tra principi di experience management, variabili progettuali, metodi e strumenti di digital experience design e integrando costantemente discipline come management, marketing, design, psicologia e comunicazione narrativa. Il punto di arrivo è un metodo originale per progettare customer experience ottimali, che consente di trarre vantaggio da tutte le componenti collaborative e social che i media e le tecnologie digitali mettono a disposizione.