Il "Customer relationship management" racchiude l'insieme delle pratiche di relazione con il cliente rese possibili dalle nuove tecnologie informatiche, e ne rappresenta uno strumento di grande efficacia se usato in modo mirato e strategico. Il testo analizza le definizioni di CRM, le applicazioni, i vantaggi (e gli svantaggi) indicando le aree più promettenti e le "trappole" da evitare in qualunque settore di attività. In particolare per il settore assicurativo, il tema risulta approfondito dall'analisi di una ricerca riferita alla compagnia assicuratrice Pramerica Life.
Customer relationship management. La nuova sfida del settore assicurativo: il caso Pramerica
| Titolo | Customer relationship management. La nuova sfida del settore assicurativo: il caso Pramerica |
| Autore | Antonio Coviello |
| Collana | Diritto ed economia dei mezzi di comunic., 3 |
| Editore | Liguori |
| Formato |
Libro: Copertina morbida |
| Pagine | 184 |
| Pubblicazione | 01/2006 |
| ISBN | 9788820739324 |
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