Liguori: Diritto ed economia dei mezzi di comunic.
Diritto ed economia dei mezzi di comunicazione. Volume Vol. 1
Libro
editore: Liguori
anno edizione: 2005
pagine: 240
Customer relationship management. La nuova sfida del settore assicurativo: il caso Pramerica
Antonio Coviello
Libro: Copertina morbida
editore: Liguori
anno edizione: 2006
pagine: 184
Il "Customer relationship management" racchiude l'insieme delle pratiche di relazione con il cliente rese possibili dalle nuove tecnologie informatiche, e ne rappresenta uno strumento di grande efficacia se usato in modo mirato e strategico. Il testo analizza le definizioni di CRM, le applicazioni, i vantaggi (e gli svantaggi) indicando le aree più promettenti e le "trappole" da evitare in qualunque settore di attività. In particolare per il settore assicurativo, il tema risulta approfondito dall'analisi di una ricerca riferita alla compagnia assicuratrice Pramerica Life.