Una guida per imparare a gestire i "reclami", ovvero le lamentele presentate a voce e per scritto dagli utenti insoddisfatti, che l'autrice vede come un'importante opportunità di ascolto dell'utenza e di miglioramento.
Come gestire i reclami in biblioteca
| Titolo | Come gestire i reclami in biblioteca |
| Autore | Maria Stella Rasetti |
| Collana | Library Toolbox, 16 |
| Editore | Editrice Bibliografica |
| Formato |
Libro: Copertina morbida |
| Pagine | 80 |
| Pubblicazione | 10/2016 |
| ISBN | 9788870759006 |
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