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Le Non Technical Skills (Abilità Non Tecniche o NTS) rappresentano un insieme di competenze professionali che non nasce in ambito sanitario, bensì in ambito aeronautico. Nel settore dell’aviazione, infatti, l’individuazione delle Non Technical Skills più adatte a proteggere specialisti ed organizzazioni dalla manifestazione degli errori è stata inizialmente promossa attraverso la programmazione di percorsi per il “Crew Resource Management (CRM)”. Essi hanno costituito e costituiscono tutt’ora una delle più efficaci declinazioni della formazione trasversale sui gruppi di lavoro, basate sulla definizione di modelli mentali e comportamentali condivisi. In Italia sono svariate le esperienze di eccellenza formativa su questi temi, che hanno consentito lo sviluppo di nuove tassonomie di NTS come: Gestione del compito, Lavoro in gruppo, Consapevolezza della situazione, Assunzione delle decisioni, Leadership, Comunicazione efficace. Il testo ha l’obiettivo di offrire a tutti i professionisti della salute alcuni spunti introduttivi sui Non Technical Skills, con l’augurio di diffondere una nuova sensibilità a riguardo ed offrire l’occasione per ulteriori e più consapevoli approfondimenti.

Sono trascorsi dieci anni dalla prima edizione de "La comunicazione strategica nelle professioni sanitarie" e sono oltre 10.000 i lettori che hanno avuto modo di apprezzarne i contenuti. Da qui la decisione di proporre alcuni capitoli del libro come percorso ECM gratuito, al fine di rispondere ancor più diffusamente ai bisogni di apprendimento e di formazione strategica alla comunicazione che continuano a giungerci da tanti Professionisti della salute. La cura ha più successo in chi ha fiducia: partendo da questo presupposto, il libro ha l’obiettivo di introdurre il lettore all’utilizzo della comunicazione strategica nella relazione con il paziente, con i suoi famigliari e con i colleghi dell’équipe, illustrando in modo rigoroso, ma fortemente pratico alcune tecniche, immediatamente spendibili nella quotidianità lavorativa. Senza trascurare i riferimenti teorici ai modelli di eccellenza comunicativa nati in ambito clinico a partire dagli anni ’70, il libro fornisce l’opportunità di rendere più consapevole la gestione della relazione, dall’ascolto alla guida, intesa non solo come variabile spontanea, ma come autentico strumento di lavoro per ogni Professionista della salute.