Il volume analizza il contributo del marketing al processo di creazione del valore focalizzando la correlazione esistente fra il valore generato per i clienti e i flussi di reddito che ne conseguono. Il libro evidenzia, nella prospettiva della Customer-based View, la centralità dei processi di gestione del valore per il cliente, della customer satisfaction e delle relazioni con i clienti. Ogni capitolo contiene numerosi esempi e riferimenti alla concreta realtà delle imprese e si chiude con un caso aziendale utile per approfondire i concetti e gli strumenti proposti.
Valore per il cliente, soddisfazione, fedeltà. Il contributo del marketing al valore dell'impresa
| Titolo | Valore per il cliente, soddisfazione, fedeltà. Il contributo del marketing al valore dell'impresa |
| Autori | Bruno Busacca, Giuseppe Bertoli |
| Collana | Strategia e gestione d'impresa |
| Editore | EGEA Tools |
| Formato |
Libro: Libro in brossura |
| Pagine | 320 |
| Pubblicazione | 09/2008 |
| ISBN | 9788875340483 |
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